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Política de envíos

  • Envío gratuito: los pedidos con importe igual o superior a 100€ antes de IVA se envían de forma gratuita a península y Baleares. Los pedidos de Veterinary Instrumentation se enviarán de forma gratuita a partir de 50 € de importe total (antes de IVA). 

  • Gastos de envío: En pedidos con importe inferior a 100€ serán de 7,5€ más IVA en península y Baleares. 

  • Plazo de entrega: los pedidos que se reciben y procesan antes de las 17:00 horas se entregan en un plazo de 24-48h en península, en días laborables. En el caso de pedidos muy voluminosos o pesados este plazo de entrega puede ser de 48-72h, en días laborables.

  • Productos termolábiles: Henry Schein garantiza que las condiciones de calidad de los productos termolábiles, establecidas por el fabricante, se mantienen durante su almacenamiento y distribución. Por ello, se reserva el derecho de no retirar estos productos enviados con condiciones especiales de temperatura, salvo error atribuible a Henry Schein España y siempre y cuando sea notificada cualquier eventualidad en el momento de la recepción del pedido. 

  • Envíos a Baleares: El plazo de entrega es de 48-72h en pedidos que se procesan antes de las 17:00 horas, en días laborables. No distribuimos piensos ni productos termolábiles en esta Comunidad Autónoma, excepto reactivos para analizadores hematológicos.

  • Envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias: 

  1. No distribuimos piensos ni productos termolábiles en estas zonas, excepto reactivos para analizadores hematológicos. 
  2. No se envian pedidos de Veterinary Instrumentation a Ceuta y Melilla (si a Canarias).
  3. Estos pedidos están exentos de IVA. Corren por parte del cliente las tasas e impuestos locales que en cada caso correspondan. Los gastos de despacho de aduana y transporte varían en función del peso y volumen de la mercancía, entre otros. En el caso de Canarias, según el tipo de envío de cada pedido (aéreo/marítimo), varía también la forma de liquidación de los impuestos locales. 
  4. El plazo de entrega varía en función del medio de transporte empleado. Los pedidos que se envíen por barco a Canarias saldrán de origen los jueves de cada semana. 
  5. No distribuimos piensos ni productos termolábiles en estas zonas, excepto los reactivos para aparatos de análisis hematológico y bioquímico (consulte condiciones). Henry Schein garantiza que las condiciones de calidad de los productos termolábiles, establecidas por el fabricante, se mantienen durante su almacenamiento y distribución a estos destinos. Por ello, el plazo de entrega de estos productos puede ser variable y Henry Schein se reserva el derecho de no retirar estos productos enviados con condiciones especiales de temperatura, salvo error atribuible a Henry Schein España y siempre y cuando sea notificada cualquier eventualidad en el momento de la recepción del pedido.
 

Política de devoluciones

  • Cualquier reclamación por daños en la mercancía tendrá que ser puesta en nuestro conocimiento dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del envío, para así poder proceder a la correspondiente reclamación al transportista. Si Ud. ha comprado un producto y no le satisface o fuera defectuoso, le devolveremos su dinero o se lo cambiaremos por otro. Contacte con nosotros antes de 15 días tras la recepción del pedido y comuníquenos este hecho. Proceda a la devolución del producto (previamente empaquetado en caja de cartón) por el medio que prefiera, indicando claramente el número de factura y el motivo de su devolución.
 
  • En el caso de equipamiento (aparatos y mobiliario) no se acepta la devolución de los mismos. Usted dispone de 15 días para revisar su equipo y comunicarnos si es defectuoso para que le sea sustituido, pasado este plazo se remitirá al Servicio Técnico para su reparación.
 
  • No se aceptarán devoluciones de pedidos especiales (productos pedidos exclusivamente para usted).
 
  • Un producto podrá ser devuelto siempre y cuando:
  1. No haya sido utilizado
  2. Se haya notificado previamente a Henry Schein: teléfonos 902 10 48 82 o 91 330 70 52 / email: ESAttveterinaria@henryschein.es
  3. Esté en su embalaje original, adjunte fotocopia de la factura correspondiente u hoja de devolución y se reciba en nuestro almacén debidamente empaquetado en otra caja de cartón (no en bolsa de plástico).
  4. No se trate de un producto de equipamiento (aparatos y mobiliario) ni termolábil.
 
  • La devolución correrá a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos, pudiendo ser:
 

-        Por correo, a la siguiente dirección:

C/ Monte Naranco, nº4

Polígono Industrial Cuesta la Reina

Seseña Nuevo - 45224 Toledo

-        Recogida por parte de Henry Schein; aplicándose en este caso un recargo de 8 € + IVA (la recogida solo es posible en península y Baleares). 

  • Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla pueden tramitarse por correo certificado. Los casos en los que Henry Schein tenga que hacerse cargo de los gastos derivados de una devolución sólo se abonarán previa presentación del comprobante de pago de dicho envío, y exclusivamente en envíos realizados por correo certificado (no por mensajería).
 
  • El Usuario deberá examinar los Productos, con la mayor brevedad posible tras su recepción, para verificar su conformidad con el tipo de Producto objeto del pedido, y la ausencia de defectos aparentes u ocultos en los mismos. En todo caso, tras la recepción de los Productos, el Cliente dispondrá de un plazo de 24 horas para reclamar al Prestador por una eventual diferencia de tipo de los Productos entregados con los solicitados o por la existencia de un defecto aparente en los mismos.
 
  • Si el producto enviado no correspondiera con el producto solicitado, el Prestador se encargaría de enviar el artículo correcto sin coste alguno para el Usuario.
 
  • Una vez que se reciba la mercancía y se compruebe que se dan todas las condiciones anteriores, el Prestador admitirá la devolución del producto y se procederá a emitir un abono por el importe en cuestión.
 

Garantía y reparaciones de equipamiento (aparatos y mobiliario):

  • El plazo de garantía es de un año desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, ni materiales que estén desgastados por el uso. Tampoco se incluyen bombillas y baterías.
 
  • El Servicio Técnico oficial de la marca es el que determina si se trata de un defecto provocado por el mal uso o de un defecto de fabricación. En el caso de que sea mal uso, el Servicio Técnico emitirá un presupuesto de reparación, y si no es aceptado por el Usuario éste deberá asumir el coste de la elaboración del mismo así como los gastos ocasionados por el transporte. Si se tratara de un defecto de fabricación, el Servicio Técnico reparará, sin coste, el producto en los términos legalmente establecidos. 
 
  • El plazo de reparación en los Servicios Técnicos es variable y depende de cada marca,  en ese tiempo no facilitamos producto de sustitución.
 
  • En el caso de autoclaves de marca Melag, la garantía se hará efectiva siempre y cuando el documento remitido al Usuario  junto con el aparato sea devuelto a Melag sellado y firmado por el Usuario y por el técnico instalador.
 

100% Garantía de satisfacción: usted podrá comprar, abrir, probar y usar cualquier producto consumible de la marca HENRY SCHEIN para su evaluación. Si no le satisface, le devolveremos el dinero. Esta garantía no es válida para los aparatos de la marca HENRY SCHEIN ESPAÑA.


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